PACKAGING EXPÉRIENTIEL

Si dans nos processus d’achats nous sommes devenus plus sensibles aux expériences, aux messages et à parler de ceux-ci… un coffret doit également tenir compte de ces variables.

Il y a quelques jours j’étais à Paris. Chaque fois que je voyage j’essaye de dédier une matinée à la « prospection ». Ma tâche consiste uniquement à entrer dans les magasins, regarder les produits, leur packaging bien évidemment, les personnes et leurs comportements.

Au nº48 des Champs Elysées se trouve le premier magasin Guerlain qui a ouvert ses portes en 1914. Le seul fait d’être face à ses vitrines, nous apprécions le luxe extrême et classique comme seul les français savent l’offrir. En avançant au nº70, nous nous retrouvons face au Megastore Sephora, joyeux, moderne et animé. Un tapis rouge arrive jusque dans la rue et il vous crie d’y mettre les pieds et d’entrer comme s’il s’agissait d’une extension de votre ballade sur les Champs Elysées.

Ce que je trouve curieux et qui ne cesse de me surprendre, c’est que je peux choisir d’acheter des produits Guerlain dans la boutique centenaire du nº68 ou chez sa voisine avant-gardiste Sephora.

Dans la première boutique, ils mettront 25 à 30 minutes pour emballer l’achat : un premier papier, un coffret parfaitement réalisé, un deuxième papier soie parfumé dans le sac, un ruban qui joint les deux poignées, un stick pour que rien n’entre dans le sac etc. et le tout réalisé avec une délicatesse, une chorégraphie exécutée par la vendeuse qui vous tient ébahit pendant tout le processus. Dans la deuxième boutique, ces 25-30 minutes vous les passez à faire la queue à la caisse pour payer, un aimable bonjour, un « taxfree » et c’est tout.

 MARKETING EXPÉRIENTIEL

Guerlain construit tout son univers au nº68 des Champs Elysées. Elle réussit à cohabiter sereinement avec sa voisine du nº70 et la vente online sans enlever du sens à la philosophie de sa marque grâce à une vision holistique selon laquelle le tout est supérieur à la somme de ses parties.

 SOCIAL MARKETING

Le social marketing est arrivé pour rester. Qui sait comment il évoluera – car il le fera et rapidement – mais à présent les mots ENGAGEMENT, EVERYPLACE ET EVANGELISM sont ceux que nous devons avoir présents au moment de construire toutes nos stratégies de marque.

Même le packaging doit s’imprégner de tout ceci. Si dans nos processus d’achats nous sommes devenus plus sensibles aux expériences, aux messages et à parler de ceux-ci… un coffret doit également tenir compte de ces variables.

Un packaging bien conçu continu d’être un véhicule fantastique pour attirer, créer de l’expérience d’achat et communiquer la marque.